Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Switch Pada Konsumen SPBU Pertamina (Studi Kasus: Pada Mahasiswa Kampus PPG UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga, dan promosi terhadap brand switch/perpindahan merek pada konsumen SPBU Pertamina. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis inferensial. Populasi yang digunakan mahasiswa kampus PPG UIN Syarif Hidayatullah Jakarta angkatan 2019, 2020, 2021, 2022, dan 2023 berjumlah 5.992 orang. Sampel penelitian ini berjumlah 98 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis
data menggunakan uji regresi linier berganda, uji t, dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel ketidakpuasan konsumen, harga, dan promosi terhadap brand switch/perpindahan merek pada konsumen SPBU Pertamina. Sedangkan untuk variabel kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap brand switch/perpindahan merek. Namun, pada penelitian ini hasil yang didapatkan dari uji F yaitu, variabel ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh positif terhadap brand switch/perpindahan merek dengan nilai sig. Sebesar 0,000 dan nilai nilai f hitung > f tabel (15,739 > 2,470) dengan besarnya pengaruh variabel independen ke variabel dependen sebesar 0, 378 atau 37,8%.